Bienvenido a Nanis ("la Plataforma"), un servicio digital operado por Nanis Ecuador ("la Empresa", "nosotros"), que conecta a familias con centros de cuidado infantil verificados en los Valles de Quito, Ecuador. Estos Términos y Condiciones rigen el uso de nuestra aplicación móvil, sitio web y servicios relacionados.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar la Plataforma.
1. Definiciones
- Plataforma: el conjunto de servicios digitales de Nanis, incluyendo la aplicación móvil, el panel web y las APIs.
- Usuario / Padre: persona natural que utiliza la Plataforma para buscar y reservar servicios de cuidado infantil para sus hijos.
- Centro: persona jurídica o natural que opera un establecimiento de cuidado infantil registrado y verificado en la Plataforma.
- Niño: menor de 0 a 5 años registrado en la Plataforma bajo la custodia de un Usuario.
- Reserva: solicitud confirmada de servicio de cuidado infantil entre un Usuario y un Centro a través de la Plataforma.
- Comisión: porcentaje del valor de cada Reserva que Nanis retiene como contraprestación por el uso de la Plataforma.
2. Servicios de la plataforma
Nanis actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica entre Usuarios y Centros. No es un empleador de personal de cuidado infantil ni opera directamente ningún establecimiento. La Empresa no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y podrá realizar mantenimientos programados con previo aviso.
- Búsqueda y comparación de centros por zona, horario y disponibilidad.
- Realización y gestión de reservas de cuidado infantil.
- Control de asistencia mediante código QR.
- Comunicación entre Usuarios y Centros a través de mensajería integrada.
- Gestión de perfiles de niños, incluyendo información médica relevante.
- Notificaciones en tiempo real sobre actividades y eventos del Centro.
Nanis se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad de la Plataforma en cualquier momento, con o sin previo aviso.
3. Obligaciones de los usuarios
Al crear una cuenta como Usuario, declaras y garantizas que:
- Tienes al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar contratos en Ecuador.
- La información que proporcionas es veraz, precisa y actualizada.
- Eres el padre, madre o tutor legal de los niños que registras en la Plataforma.
- Mantendrás la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- No utilizarás la Plataforma para ningún fin ilícito o no autorizado.
- Notificarás al Centro cualquier alergia, condición médica o necesidad especial de tu hijo de forma oportuna.
El Usuario es responsable de respetar los horarios acordados en cada Reserva. Cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de anticipación podrán estar sujetas a políticas de penalización definidas por cada Centro.
4. Obligaciones de los centros
Los Centros que se registren en Nanis deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Contar con RUC activo y documentación legal vigente en Ecuador.
- Cumplir con todas las normativas del Ministerio de Inclusión Económica y Social (MIES) aplicables a centros de cuidado infantil.
- Mantener estándares mínimos de infraestructura, higiene y seguridad.
- Contar con personal capacitado y con antecedentes verificados.
- Proporcionar información veraz sobre sus servicios, horarios y tarifas.
- Respetar los acuerdos de reserva con los Usuarios y notificar con anticipación cualquier cambio.
- Actualizar su disponibilidad en la Plataforma de forma oportuna.
Nanis se reserva el derecho de suspender o eliminar cualquier Centro que incumpla estos requisitos, previa notificación cuando sea posible.
5. Pagos y comisiones
Los precios de cada Reserva son establecidos por los Centros dentro de los límites máximos definidos por Nanis (actualmente $12,00 USD por hora). Nanis cobra una comisión sobre cada transacción completada, cuyo porcentaje vigente es comunicado a los Centros en el momento del registro y puede ser actualizado con 30 días de anticipación.
- Los pagos se procesan a través de proveedores certificados (Datafast, DEUNA, Payphone).
- Nanis no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
- Las liquidaciones a Centros se realizan según el calendario acordado en el panel administrativo.
- Los reembolsos por cancelaciones están sujetos a la política de cada Centro y deben gestionarse a través de la Plataforma.
6. Privacidad y protección de datos
Nanis trata tus datos personales de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador y su reglamento. La información que recopilamos incluye datos de identificación, información médica básica de los niños (proporcionada voluntariamente), datos de geolocalización para la búsqueda de centros, e información de uso de la Plataforma.
- Datos de niños: la información médica (alergias, medicamentos, condiciones) es accesible únicamente por el Usuario titular y el Centro con reserva activa.
- Geolocalización: se utiliza exclusivamente para mostrar centros cercanos y no es almacenada de forma continua.
- Transferencia de datos: no vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.
- Retención: conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y por el período mínimo requerido por la legislación ecuatoriana.
- Tus derechos: tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir y portar tus datos personales. Para ejercerlos, contáctanos en privacidad@nanis.app.
7. Limitación de responsabilidad
Nanis actúa como intermediaria y no se responsabiliza por:
- La calidad, seguridad o idoneidad de los servicios prestados directamente por los Centros.
- Incidentes o accidentes ocurridos en las instalaciones de un Centro.
- Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallas de terceros proveedores o acciones de los usuarios.
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
La responsabilidad máxima de Nanis ante cualquier reclamación no superará el monto de las comisiones pagadas por el reclamante en los 3 meses previos al evento generador del daño.
8. Terminación de la cuenta
Nanis puede suspender o terminar el acceso a la Plataforma de forma inmediata si:
- Se detecta uso fraudulento, abusivo o contrario a estos Términos.
- El Centro incumple los estándares de calidad o requisitos legales aplicables.
- Existe una resolución judicial o administrativa que así lo ordene.
El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la aplicación. La eliminación no afecta reservas en curso ni obligaciones económicas pendientes.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Quito.
Al usar Nanis, confirmas que has leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Última actualización: 1 de abril de 2026.